Introduction
ISAYA SERVICES accorde une importance primordiale à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur la collecte, l'utilisation, le partage et la protection de vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web et nos services de conciergerie et gestion locative.
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, nous nous engageons à garantir la sécurité et la confidentialité de vos informations.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Responsable du Traitement
- Nom de l'entreprise : ISAYA SERVICES
- Adresse : Marrakech, Maroc
- E-mail de contact : isayaservices@gmail.com
- Téléphone : +212 60795649
- Délégué à la protection des données : isayaservices@gmail.com
Données Personnelles Collectées
Dans le cadre de nos services de conciergerie et gestion locative, nous sommes amenés à collecter différentes catégories de données personnelles :
Données collectées via les formulaires de contact
- Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre propriété
- Informations relatives à votre demande de service
- Préférences de communication
Données collectées via la newsletter
- Votre adresse e-mail et vos préférences de communication
- Historique d'ouverture et d'interaction avec nos communications
Données de navigation
- Votre adresse IP, le type de navigateur, la géolocalisation approximative et les pages consultées
- Durée de visite et parcours de navigation
- Données de connexion et d'utilisation du site
Cookies et technologies similaires
- Cookies de fonctionnement pour mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site
- Cookies analytiques pour comprendre l'utilisation de notre site
Finalités du Traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
Gestion de la relation client
- Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
- Assurer le suivi de nos prestations de conciergerie
- Gérer les contrats de gestion locative
Communication marketing
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
- Personnaliser nos communications en fonction de vos centres d'intérêt
Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
- Développer de nouveaux services adaptés à vos besoins
Sécurité et conformité
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
- Prévenir la fraude et les abus
Analyse et statistiques
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
- Mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing
- Améliorer nos performances commerciales
Base Légale du Traitement
Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :
- Votre consentement : pour l'envoi de communications marketing et l'utilisation de certains cookies
- L'exécution d'un contrat : pour la gestion de nos services de conciergerie
- Nos intérêts légitimes : pour l'amélioration de nos services et la sécurité de notre site
- Le respect d'obligations légales : pour la conservation de documents comptables et fiscaux
Partage et Destinataires des Données
Vos données personnelles peuvent être partagées avec les catégories de destinataires suivants :
Prestataires de services
- Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
- Services d'emailing pour l'envoi de newsletters
- Prestataires de paiement sécurisé
Obligations légales
- Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
- Autorités compétentes en cas de demande légale
Partenaires commerciaux
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
- Uniquement dans le cadre de la gestion de vos réservations
Nous nous assurons que tous nos prestataires et partenaires respectent des standards de sécurité et de confidentialité équivalents aux nôtres et s'engagent contractuellement à protéger vos données.
Transferts de Données
Vos données personnelles sont principalement hébergées et traitées au Maroc. Dans certains cas, elles peuvent être transférées vers des pays situés en dehors du Maroc, notamment pour l'utilisation de services cloud ou d'outils analytiques.
Lorsque de tels transferts ont lieu, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place conformément à la législation applicable, notamment par le biais de clauses contractuelles types ou de certifications reconnues.
Durée de Conservation
Vos données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, selon les critères suivants :
- La durée du contrat de gestion
- Les obligations légales (comptables et fiscales)
- 5 ans après la fin de la relation commerciale
Durées spécifiques par catégorie
- Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact
- Données de navigation : 13 mois maximum
- Documents comptables : 10 ans conformément aux obligations légales
- Données contractuelles : durée du contrat + 5 ans
À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.
Sécurité des Données
La sécurité de vos données personnelles est une priorité absolue pour ISAYA SERVICES. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction :
- Chiffrement des données sensibles (protocole HTTPS)
- Contrôle d'accès strict aux données personnelles
- Sauvegardes régulières et sécurisées
- Formation et sensibilisation de nos équipes
- Audits de sécurité réguliers
- Procédures de gestion des incidents de sécurité
Malgré ces mesures, aucun système n'est totalement infaillible. En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous nous engageons à vous en informer dans les meilleurs délais conformément à la réglementation en vigueur.
Vos Droits
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
Droit d'accès
Vous pouvez obtenir la confirmation que vos données sont traitées et accéder à ces données.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.
Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière.
Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.
Droit à la portabilité
Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
Exercice de vos droits
Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : isayaservices@gmail.com
- Par courrier : ISAYA SERVICES, Marrakech, Maroc
- Par téléphone : +212 60795649
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de complexité de la demande.
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.
Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation et analyser l'utilisation du site.
Types de cookies utilisés
Cookies strictement nécessaires
Ces cookies sont essentiels au fonctionnement du site et ne peuvent être désactivés.
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Ces cookies nous permettent de mesurer l'audience et d'améliorer les performances du site.
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Gestion des cookies
Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.
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- Firefox : support.mozilla.org
- Safari : support.apple.com/safari
- Edge : support.microsoft.com/edge
Mineurs
Nos services s'adressent aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs de moins de 18 ans.
Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous découvrez que votre enfant nous a fourni des données personnelles sans votre consentement, veuillez nous contacter à isayaservices@gmail.com afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.
Liens vers des Sites Tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites web tiers (plateformes de réservation, réseaux sociaux, etc.). ISAYA SERVICES n'est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites.
Nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité de ces sites avant de leur fournir vos données personnelles.
Modifications de la Politique de Confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions de nos pratiques, de nos services ou des exigences légales.
Toute modification substantielle vous sera notifiée par e-mail ou via un avis visible sur notre site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.
La version en vigueur est celle accessible sur notre site, datée du 24 Novembre 2025.
Contact
Pour toute question, préoccupation ou demande concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, n'hésitez pas à nous contacter :
- E-mail : isayaservices@gmail.com
- Téléphone : +212 60795649
- Adresse : Marrakech, Maroc
Notre équipe s'engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais et avec la plus grande attention.